給客服的建議　[金字塔]

看了這么久的論壇，發現金字塔的客服真的很忙，很累！作為用戶，首先要感謝你們！（我的很多問題都是在論壇解決的。）

但是，請各位客服大哥想想，一，為什么會這么累？二，如何能改變此狀況？

從我一個外圍人員的角度來看，客服工作如此繁重，原因有如下幾條：

1.金字塔的軟件說明過于粗狂，很多功能，按鈕，選項，都缺乏必要的使用說明；（從論壇中大家反應的問題可以看出這一點）；

2.金字塔的編程教材寫的不夠詳細，軟件里面雖然提供了很多模型樣本，但只有代碼沒有說明，對用戶來說要理解還要花不少功夫。前一陣有位官方人員總結了模型策略N種，并對每一個模型都進行了策略說明，這個工作就非常有價值，對于大家學習使用金字塔幫助很大。這樣的材料多一些，客服的壓力自然可以輕一些。

3.用戶反映的問題中，一大類是系統穩定性問題。我看客服對此也不勝其煩。要想不再煩，最好的辦法是督促技術人員徹底解決。

4.論壇本身，主題搜索的功能，不太好用。當有問題時，通過搜索過往貼子，往往得不到結果，只好發新帖子問，又增加了客服的工作量。

5.關于函數，對于函數的說明，都是非常短小精悍的。函數使用舉例，最多也就舉兩三個例子，老實說，某些復雜的函數，光看說明確實看不懂。只好來論壇問客服了。

6.還有一點，說了請大家不要生氣。金字塔負責寫內容說明的人，是否都是技術工程師？語文水平不夠，有些用詞與實際要表達的意義并不一致。到論壇問了之后，才知道這個詞在這里是這個意思！這些東西都改進一下，是否也能部分的減輕客服的工作壓力呢？

7.金字塔一直在改進，但，是更貼近用戶的需求來改進，還是按照自己認為該改進的方向去改進？值得思考吧？是按照大多數用戶的需求來改進，還是按照少數用戶的需求來改進？值得思考吧？是先解決論壇中普遍反映的問題，還是先增加幾個新的函數？這個，就不用思考了吧！

說了半天，還是軟件易用性不夠。盡管，金字塔可能已經是最好的程序化平臺了。

要想客服不再這么累這么煩，改進產品和服務方式，才是根本的。金字塔，絕對需要一個專業的部門，來解決軟件設計方面的易用性問題！

最后，給用戶朋友們提幾點建議：

1.客服只是公司服務的窗口，軟件有缺陷，確實也不是客服的責任。大家應該理性表達訴求，推動客服向開發人員反映問題，爭取得到解決。

2.對于軟件中某些看不懂的功能，要避開，不要使用！比如自動持倉同步，不成交的追單撤單，如果對其運作機制不夠了解，或者覺得不夠穩定，就不要用。在制定策略，編寫模型的時候，就避開這些。

3，還有輪詢模式，如果沒理解啥意思，就干脆當他沒有。

4.某些函數的說明看不懂，就不要用，找其他的代替。

總之，在金字塔相對完美之前，大家要用其優點，避其缺點。

感謝您對我們軟件的支持，感謝您寶貴的建議。

首先關于軟件說明的問題，基本的功能解釋，在線幫助都有，如果有不懂的地方或者是不詳細的地方，請提出意見，我們會根據客戶的實際需求，做出修改

很多問題，都是用戶反復提問并且是短時間內的，所以直接會貼出一個有技術人員解釋說明的鏈接，作為所有此類問題的答疑

搜索也要講點技巧的，這個有時間我來共享一下經驗好了

函數說明是由開發人員編寫的，所以在認知和理解上，和用戶之間有著較大的差異，還希望用戶能夠理解，同時我們也會改進此類的說明

技術人員的語文水平，那是很高的，哈哈

關于論壇上的問題，我們會一直記錄下來，不論是bug還是需求，都會一一做成文檔，反應給開發技術，這點我們可以保證

搜索也要講點技巧的

 搞2個詞  就搜不到了  郁悶

1.2.5.6指的都是教程和文檔編寫需要完善

(1)文檔教程的編寫是個大工程,要做到文檔多而詳細又井井有循,確實要下苦工夫.----也是最難于梳理的

4指的是論壇的搜索

(2)已有設想,象BAIDU知道那樣,由客戶設定滿意,該滿意帖自動升成2樓---并在帖子上標識 .以方便客戶搜索并確定答案

3.穩定性

(3)目前如果有非法退出,可以選擇發送郵件到指定郵箱上報非法退出的現象.這個公司已有專門的人員負責

7.功能改進

(4)一直是優先解決普遍反映的問題---這個優先級是最高的

    立足市場的基礎上改進和完善功能,而非閉門造車.

易用性--簡單容易操作,將是公司長期追求的目標

1.金字塔的軟件說明過于粗狂，很多功能，按鈕，選項，都缺乏必要的使用說明；（從論壇中大家反應的問題可以看出這一點）；

我關心的是，您指的這個軟件說明是什么？